旅游景区安全与服务意识.pptxVIP

会计学;一、安全与服务的重要性;二、什么是意识;三、意识决定一切;第4页/共18页;第5页/共18页;案例一：喜之郎果冻噎死幼儿事件;;案例二：擅闯鸵鸟馆遭袭，七旬爹爹不治身亡; 昨日中午，记者赶至汉阳马沧湖路徐爹爹家，亲友们正在给老人操办丧事。徐爹爹有一子三女，他们心情悲伤，婉拒了记者的采访。一名刘姓亲友告诉记者：家人和亲友们都认为，老人是被驼鸟踢伤致死的，动物园应承担一定的责任，下午亲友们将去动物园协商此事。 何科长说：“鸵鸟馆的安防设施没问题，鸵鸟一般也不会攻击游客，除非有人擅闯其领地。因徐爹爹是擅闯鸵鸟馆受的伤，他的死动物园是没有责任的，如果家属有异议，建议他们走司法程序。” 动物园一负责人称：如果家属要求合理，他们可能会给予一定的抚恤，不过仅是出于人道关怀。;;;;四、安全与服务的关系;安全→服务→经营（管理）→盈利;;;