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汽车4S店各类表格模板 期 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计 留有客户资料数 时间段 日期 1 2 3 4 5 6 星期 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来电客户批数合计 留有客户资料数 来访客户批数合计 留有客户资料数 接到订单数 展厅销售台数 当月销售总量 展厅销售率 备注 注：适用于每日客流量登记。 前台客户接待： 来 店 人  统 计 产生 意向 客户数 O级 A级 B级 C级 来 电 人  统 计 产生 意向 客户数 O级 A级 B级 C级  体 合 计 产生 意向 客户数 O级 A级 B级 C级 1、记录营业时间内展厅的客流量 2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数） 3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和 4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策 5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量 6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量； 成交率：展厅销售台数/留有客户资料数 展厅客流量统计表 7 8 9 10 11 12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 14 15 成交率 客服经理 营业时间：上午（ ） 、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数） 留有客户资料数 展厅客流量统计表 16 17 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 23 24 成交率 营业时间：上午（ ）-下午（ ） 展厅客流量统计表 编号： 25 26 27 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30 31 客户资料留有率 当月销售量 展厅销售率 全月 合计 全月 合计 展厅客流量统计表 编号： 展厅经理确认 月度构成比 例 月度构成比 例 年 月份意向客户流失分析表 序号 客户姓名 拟购车型 电话 发生日期 发生级别 流失日期 流失类型 退订 其他 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 改善建议及对策： 展厅经理： 销售副总： 客户选择车 型 1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略 2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到 任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析 3.客户选购厂牌：客户购买的品牌及车型 4.流失原因：1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.内部空间、9.按揭条件、 年 月份意向客户流失分析表 流失原因 接洽人员 备注 改善建议及对策： 销售副总： 该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略 级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到 内部空间、9.按揭条件、10.等待、11.其他原因 意向客户跟踪卡 客户姓名 □男□女 联系电话 年龄 家庭住址 邮政编码 E-MAIL 个人爱好 身份证号 身份证地址 驾驶证号 牌照号 店头活动 内部情报 户外展示 自销保有 他牌保有 他人介绍 初次需求评估 接待洽谈： 客户跟踪 跟进日期 联系方法 跟进内容与结果 后续措施 跟踪结果 □成交——购车 □流失——购买其他品牌产品等 □购车计划取消 车型代号 车身号码 　发动机号 颜色 　　 制卡日期： 年 月 日 意向级别：□O □A □B □C 订单编号： 客户基本 资料 购车支付方 式 客户来源（直 接打√） 媒广告 或促销 VIP推荐 购车使用者: 购车意向周期: 意向车型: 购车预算: 其他: . 第一次接 待结果（ 情形） 关注重点： 价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选） TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM TEL 访 店 DM 成交车辆 信息 销售顾问： 展厅经理： 意向客户跟踪卡 他人介绍 其他 接待洽谈： 客户跟踪 □成交——购车 □流失——购买其他品牌产品等 □购车计划取消 出厂年月 订单编号： : 其他: . 价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选