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控 制背景（1）一首民谣 ： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 　坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 　折了一匹战马，伤了一位骑士； 　伤了一位骑士，输了一场战斗； 　输了一场战斗，亡了一个帝国。 背景（2）蝴蝶效应：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。” 此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。 背 景计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。 本章内容控制概述控制技术控制在护理管理中的应用控制概述理论基础：系统论、信息论、控制论概念功能类型基本原则概 述---控制理论1. 基本理论 a. 任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的 。 b. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。系统的标准 Z 是不断变化的某个参数 S的函数。即：Z = f ( S ) c. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。厂房设备铸造工艺装备发动机锻造原 材 料能 源协 作 件机加底盘汽车销售计划文件热处理技术文件车身油漆产品开发市场研究汽车制造厂耦合系统示意图概 念控制的含义：控制可以定义为监督各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 控制:管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的行动过程。 概 述1.控制的必要性尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬?罗宾斯） 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异概述2. 控制的功能限制偏差累积适应环境变化概 述3. 控制的内涵（1）控制是管理活动的一种形式，控制不等同与管理。控制是每个管理人员的职能，尤其是每个负责执行计划的主管人员的职能。（2）护理管理中，控制是指护理管理者对下属的工作进行检查，看是否按即定的计划、标准和方向进行，如有偏差就要分析原因，发出指示，并作出改进，以确定组织目标的实现。概 述（3）纠正措施有简有繁 1）由于个体原因导致的偏差，纠正措施相对简单。 2）由于群体因素，尤其是制度、模式等引起的偏差，纠正措施相对复杂。概述4、控制的重要性（1）控制的目的和作用 第一个目的：维持现状 第二个目的：打破现状 最佳目的是：防止问题发生 解决组织中的“急性问题”和“慢性问题”（2）重要性 a、任何组织、活动都需要进行控制 b、控制工作与其他四个管理职能紧密联系控制的发展阶段第一阶段： 在早期管理以及科学管理阶段的前期，认为控制就是监督。这一时期的特点就是把控制单纯作为指挥职能的继续，为保证计划完成，强调实行自上而下的、消极的、带有惩罚性的监督。控制的发展阶段第二阶段： 在20世纪30年代前后，产生了行为科学管理理论，控制的职能发生了变化，从过去单纯的惩罚性监督变为对人的关心，促使人们自觉的按预定的计划和目标进行工作，变消极的监督为积极的监督。这一阶段主张上下多接触，沟通信息，上级要多了解下级工作，并作指导。控制的发展阶段第三阶段： 在20世纪40年代后期，由于系统论、控制论、信息论等基本原理运用于管理，控制的职能发生了显著的变化，从以经验为基础进行控制转到以科学理论依据为基础上来，并发展了许多科学的控制方法。控制类型 1、按控制的性质： 预防性控制―检查性控制―矫正性控制 2、按控制点的位置： 事先控制――过程控制――事后控制 3、按实施控制的来源： 内部控制――外部控制 4、按控制信息的性质： 反馈控制――前馈控制 5、按控制方式： 正式组织控制――群体控制――自我控制 6、按控制手段： 直接控制――间接控制控制的类型输出输入转换过程反馈控制纠正已经出现的问题前馈控制预防可能出现的问题过程控制及时纠正工作进行中出现的问题控制信息纠正措施前馈控制亦称预防控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。前馈控制显著优点：　1、前馈控制是在工作开始之前进行的控制，　因而防患于未然，避免事后控制无能为力　的弊端。　2、适用范围最广。　3、前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件