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《客户服务管理》自学考试重点内容
章节重点分布
第一章 客户服务概述 ★ ★ ★
第二章 客户服务理念 ★ ★ ★
第三章 客户服务技巧 ★ ★ ★
第四章 客户服务质量管理 ★ ★ ★
第五章 大客户服务管理 ★
第六章 客户服务关系管理 ★ ★ ★
第七章 客户服务培训 ★ ★
第八章 客户服务中心 ★ ★
第九章 客户服务公关专题活动
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