中国电信投诉处理专业考试题库汇总（含答案）.docxVIP

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2022-05-01 发布于山东
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中国电信投诉处理专业考试题库汇总（含答案）.docx

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PAGE PAGE 1 中国电信投诉处理专业考试题库汇总（含答案）一、单选题 1.客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考虑问题,指的是() A、经验累积 B、放低自身 C、电话沟通能力 D、换位思考答案：B 2.预付费宽带改后付费宽带可通过()办理 A、代理商.营业厅 B、网上营业厅.10000号 C、掌上营业厅.网上营业厅 D、可通过10000号.营业厅办理答案：D 3.《中国电信全业务客户服务标准》(2010年版)-快捷服务:在线客服(QQ客服.网厅在线客服.天翼LIVE客服.产品基地在线客服等)及时响应要求是?() A、≤60分钟 B、≤30