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巡更对讲系统流程 ② 信息点时间、人员、地点信息依次记录 * 中国电信无线巡防平台 ① 按照既定路线巡逻 ③ 信息实时上传平台 ④ 管理人员可随时查看、处理事件 巡逻终端简单易用、携带操作方便; 排班管理 规范管理巡逻人员 问题及时处理 现场指挥调度 信息采集点 巡更终端 第*页 巡更流程 前端巡查人员 后端物业管理 业务部门 巡查点 工作指引 工作记录 问题上报 巡查排班 制定工作指引 工作记录归档 事件处理流程 指挥调度 事件处理 事件台账 问题反馈 协调外部单位 * 第*页 * 巡更对讲终端应用 巡查点线路指引 巡查排班 巡查点提醒 巡查点工作流程 巡查电信工作记录 通知公告的下达 指挥调度 事故现场调查（音频、拍照、摄像） 巡查点提醒 实时呼叫对讲 第*页 * 事件流程处理 问题上报 事件处理流程 指挥调度 业务部门 处理事件 事件台账 问题反馈 协调外部单位 处理事件 第*页 * 呼叫中心系统 呼叫中心一般由ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成. 用户的呼叫在ACD交换机排队之后,引导到不同的人工受理席,然后以语音或传真等不同方式给予用户相关的业务答复.系统大致可以分为前端和后端