会员卡销售话术客户.docxVIP

话术技巧 | 借鉴参考 PAGE PAGE 4 word文档 | 实用可编辑 会员卡销售话术 〔版本一〕 销售流程 应酬、赞美 导入话题 肯定自我、效劳、公司 产品介绍 促成 具体分解 应酬、赞美： 先生/女士，听您的口音好似不是本地的？ 你们那儿有哪些旅游名胜？ 赞美身体：您的身体很强健〔针对胖子〕 您的肌肉很结实 您的身材很好〔针对瘦子〕 您的身材很匀称〔不胖不瘦〕 您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼 赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人 赞美气质：您好有气派哦 赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦 好有穿透力哦 赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等 导入话题〔A：技师 B：客户〕 A 先生/女士：您用会员卡还是现金结账？ B 现金结账 A 您觉得我这次的效劳怎么样？ B1：还可以 A： 谢谢您对我的效劳的肯定！ B2： 一般 A： 谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的 B3：不行 A： 谢谢您的真诚！ 非常抱歉，我的效劳未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？ B：会员卡结账 同上 A ：对我们公司有什么看法？〔肯定公司〕 3、导入会员卡介绍 介绍对象：回头客、认同你效劳的客户 您知道我们有会员卡吗？ 知道 那您一定知道我们会员卡有很多好处了？ 具体也谈不上〔客户知道也要介绍会员卡的好处〕 那我给您介绍一下〔说出至少3个好处〕 省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠〔要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额〕 方便：表达在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账〔客户假设问到会员卡的平安性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证〕 全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算； 可以作为一种时尚的礼物送给朋友 可以享受订房优先、点钟优先； 储值到一定金额时可享受超值赠送〔要熟知政策〕 B：不知道 那我给您介绍一下〔后面同上〕 4、促成 A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？ B、好 A、那我就给您办一张 B、不好 A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍〔再说至少3个好处〕 您觉得我说清楚了吗？ 第二次促成： 既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张 如果对方说：我不想这样，你不要给我说这些 那么A：其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠 B：那你直接降价不就行了 A：我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗？ 〔版本二〕 售卡时间：效劳完毕前5—10分钟 售卡时机：能感受到客户的满意 A：请问先生有会员卡吗？ B：没有 A：来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧？ B：成为会员有什么好处？ A：〔直接介绍〕 省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠〔要熟知不同时段的计费标准 和折扣率、折扣金额〕 方便：表达在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可 以直接结账〔客户假设问到会员卡的平安性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证〕 全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算； 可以作为一种时尚的礼物送给朋友 〔5〕可以享受订房优先、点钟优先； 〔6〕储值到一定金额时可享受超值赠送〔要熟知政策〕 A：有这么多好处，那我给您办一张 A：我是号，我的 是，方便留一个您的 吗？ B：不方便 A：没关系，我只是想在节假日或其他特殊的日子，能给所有支持过我的客户发个祝福的短信，以表感谢，我也很乐意与您成为长期的朋友啊 〔版本三〕 A：〔在介绍完会员卡的好处后，遭到客户拒绝〕 您是我碰到的第一个拒绝办会员卡的客户，能不能帮我一个忙，在下次遇到同样的情况时，我怎样讲客户才能成为我们的会员？〔虚心请教客户〕 B：逐一讲解 A：哦，这些我忘了讲了，就是说，只要这几点讲清楚了，您就会成为我们的会员？〔马上讲给客户听〕清楚了吗？ 那我给您办一张 〔版本四〕 A：像您这样的成功人士，消费追求的是一种品味、品质，是吧？ 我们这里的效劳、环境还可以吧？ A：您在消费的时候肯定愿意花同样的钱，得到更多的实惠，是吧？ A：您身边肯定有很多朋友，是吧？ A：那朋友是需要经常维护的，是吧？ 除了请客吃饭、打麻将外，带朋友到我们这温馨、优雅的环境做保健、放松一下，是不是也是一种很好的招待朋友的方式？ A：另外，到年底了，很多人都为请客送礼发愁，我们的会员卡也可以作为一种很好的礼物，是吧？ 那我给您办一张 我是号，我的