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银行服务工作总结（一）
20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行
年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”
的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工
作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明
显下降。主要抓了以下几项工作。
一、主要工作措施
1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行
的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真
贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修
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