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汽车维修服务创业计划书 前 言 随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场。目前，全国汽车维修行业有一二类企业 40 多万家，从业人员近 500 万人，每年都在以 10％ 左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S 店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛， 服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。 截至 2012 年 6 月底，全国汽车保有量已达到 1.14 亿辆，与去年年底相比，增加 811 万辆，增长 7.66％。其中私人汽车保有量达 8613 万辆，占全部汽车保有量的 75.62％。而某市在 2011 年 9 月 8 日已突破 100 万辆。汽车保有量增长特别是私人轿车保有量高速增长对机动车维修产生了深远影响。 随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业— —汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性 也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行定 期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保 障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一 个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为 产品——顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个 汽车产业发展的基础。 据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的 2～3 倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，2010 年，我国已形成一个年产值1-1.5 万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S 快修店的产值约占到汽修业的 50%以上。 根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为 2：1：4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有 7300 多家维修服务网点， 近 10 万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可 以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展 前景的行业。 项目概述 公司介绍 名称： 汽车维修服务 经营项目：汽车维修养护、配件供应、美容装饰与改装、二手 车服务 项目背景： 公司地处某投资创业园区，面积 2600m2，周边各种规模类型 企业数百家，公司车辆和员工私家车保有量 1000 余辆，且距离下 应大道汽一条街仅 1.5 公里，具有一定的经营优势和良好的发展前景。公司初期拟加盟成为**品牌某 3S 维修服务站，根据后续发展申请上汽集团旗下的“上汽安吉好途帮”汽车快修连锁经营项目，及引进其他中高端汽车品牌 2S、3S 维修服务站。 发展目标：打造某地区中高端汽车维修服务品牌企业 企业使命 公司的文化核心是：负责任公司对社会负责任 领导对下属负责任员工对客户负责任 公司的价值观是：诚信、服务、专业 2 公司管理结构 公司根据经营发展需要，设置以下组织管理结构，并根据公 司后续发展做适当调整： 董事会 董事会 总经理 综合管理部 业务营销部 维修车间 二手车经营部 机修车间 钣喷车间 美容装潢车间 人员配置：合计 21 人总经理：1 人 综合管理部：经理 1 人、助理 1 人、会计 1 人、出纳 1 人、收 银 1 人 业务营销部：经理 1 人、营销专员 2 人、业务接待 1 人 二手车经营部：经理 1 人 维修车间：维修师傅 2 人、维修中工 2 人、技术检验 1 人 美容装潢车间：美容工 1 人、装潢工 1 人、洗车工 2 人 钣喷车间：钣金工 1 人、油漆工 1 人 岗位职责总经理： 负责贯彻实施公司董事会的经营决策，协调各部门之间关系； 合理调配人力、物力、财力，努力完成经营指标和计划，不断提高经营管理水平和经济效益；抓好公司的企业文化建设，提升企业形象和凝聚力；努力打造一流品牌、一流企业。 综合管理部经理： 负责拟定公司的各项管理制度并贯彻落实；负责组织落实公司的行政后勤保障管理工作；负责实施公司的人力资源管理工作； 协调各部门之间关系，促进员工间工作配合，营造和谐的工作氛围；贯彻落实公司企业文化建设，增强公司凝聚力；组织公司的各类会议与活动；组织落实公司的财务管理工作；配合总经理做好公司部管理，不断提高公司部管理水平。 业务营销部经理： 负责公司的企划宣传和营销策划工作；组织落实公司的各种 营销活动；负责客户资料的收集与整理；负责客户回访与客户满 意度调查；组织落实公司的日