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精品文档—Word格式 PAGE PAGE 1 服务顾问年终工作总结模板 服务顾问顾名思义就是汽车修理时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车学问和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。今日第一我给大家整理了服务顾问年终工作总结，盼望对大家有所关心。 服务顾问年终工作总结范文一 忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。  201*年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(修理、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特别或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关心下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：  一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。  我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受