南京苏宁物流服务满意度调查与分析.docVIP

Abstract Abstract PAGE 20 摘要 南京苏宁物流服务满意度调查与分析 摘 要 物流企业是服务型企业，客户满意是企业持续发展的动力源泉。随着经济全球化趋势不断加快，市场竞争日益激化，越来越多的企业尤其是第三方物流企业深刻认识到顾客服务在市场上的重要性越来越高，尤其客户满意度的高低关系到企业的兴衰和存亡。企业只有树立客户满意经营理念，才能提高自身的竞争优势，实现企业、客户的双赢。 本文基于物流服务满意度理论，采用文献检索法、实地调查法等方法，以及南京苏宁为研究对象，对其物流服务满意度展开研究，分析服务满意度存在的问题以及提出提升对策，以期对南京苏宁提升物流服务满意度