2020年春【中石油】客户关系管理第二次在线作业(标准).pdfVIP

【石油大学】客户关系管理-第二次在线作业 试卷总分:100 得分:100 第 1题,1. （2.5分）（）是以自动化方法替代原有的销售过程，通过企业业务流程的重构， 增强企业的销售能力，提升销售水平。 A、营销自动化 B、销售自动化 C、服务支持自动化 D、呼叫中心自动化 正确答案: 第 2题,2. （2.5分）（）子系统将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员 能够向客户提供及时的销售和服务支持。 A、数据库 B、呼叫中心 C、数据仓库 D、OLAP 正确答案: 第3题,3. （2.5分）（）是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产