资深考试kpi产品知识1.pptxVIP

CN Intercontinental Day Definite CS Procedure_v3.0 Sep2006;Service Procedure – CS 前线;;;IDD快件的Booking流程与普通快件基本相同，CSA应重点注意如下几个方面： 判断取件地址是否属于服务范围之内的城市：北方区指定分公司； 判断客户帐号是否属于服务范围之内的城市：北方区指定分公司； 确定目的地城市属于服务范围之内的城市: 日本境内； 在Pickup Details中Pickup Instruction 1处输入：IDD； 在Shipment Details中输入货物基本信息：目的地、重量、品名、体积重量、件数； 选择正确的产品代码：F； ;Service Procedure - CS 查询与索赔;THANK YOU !