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A 物流企业客户服务案例分析
一、A 物流企业背景
A 物流企业成立于 2003 年 3 月,是一家专业从事国内货物运输、仓储、配
送、托运的中小型运输物流企业。自公司成立以来,建立了以铁路运输、公路运
输为主,结合包装制作、仓储管理、物流服务一条龙的综合运营体系。公司位于
京津塘高速与东五环交界处,交通便利,现分别与全国各大货运单位形成联运的
工作方式,每天都有各类型的运输车发往全国各地并且受理全国各地各大、中城
市的整车零担、货物托运业务,设有库房,办理中转,可以承接全国大多数大中
城市的运输业务。
(一)
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