汽车销售顾问必看【内部培训资料】.docx

WORD格式 专业资料整理 汽车销售参谋必看 WORD格式 专业资料整理 1 WORD格式 专业资料整理 前言3 第一章售前准备工作4 第一节 产品知识10 第二节 消费行为21 第三节 自我态度与销售的核心实力27 一、行业知识33 二、客户利益34 三、参谋形象35 四、行业权威36 五、沟通技能37 六、客户关系40 七、压力推销42 第二章 接近客户技巧45 第一节 前三分钟47 第二节 沟通目的52 第三节 亲近易懂55 第三章 分析客户需求58 第一节 购置动机59 第二节 客户需求64 第三节 客户状态68 第四章 产品展示80 第一节 客户利益81 第二节 体验感觉84 第三节 适度推销87 WORD格式 专业资料整理 2 WORD格式 专业资料整理 前言 人们常说汽车是改变世界的机器。 当今世界， 在人们的生产、生活中可以离开汽车的活动已经不多了， 而且越来越多的人类活动都被汽车改变了。人们在根本解决了吃、穿、住的问题 之后的第一个开展就是行。 所谓行，早就不是简单的步行， 自行，已经逐渐向车行开展。这个开展趋势在中国将越来越强盛。 祝贺各位学者有时机参与一个改变中国工业格局的活 动，参与一个书写中国汽车工业的历史的工作。我们绝不是在简 单地销售汽车， 我们是在销售生活， 销售一种人类不断追求的美 好生活，舒适的生活，方便的生活，有尊严，有价值的生活。同 样，我们无法忽略汽车带给商业社会的变化，在改变人类生活的 同时，汽车改变了人们的工作效率，改变了人们的工作方式，改 变了人们的经商习惯。 对于商业社会来说， 对汽车的需求也不简 单地是速度，效率，豪华，我们努力销售的是商业人士的气质、 身份和专业性。因此，销售人员是接触客户的第一点，我们的工 作不是销售这两个字可以涵盖的， 我们是客户的出行参谋； 是他们改变生活， 改变商业机遇的运输参谋； 我们是他们第一时间想到的参谋，第一时间要会谈的人；我们不是单纯的销售人员，我 们是客户的购车参谋。 大家准备好了吗？ 销售过程是一个非常复杂的过程， 任何产品的销售都不例外，即使象油饼，豆浆的销售都可以是一种成规模的销售格局，尤其复杂的就是销售技术含量非常高的产品， 如汽车。世界上许多优秀的销售大师销售的第一个产品都是汽车， 如美国的顶尖销售大师齐格勒， 日本的国家级销售高手本田村木； 欧洲的保险销售专家德莱美隆。 他们的成就都是国家级的荣誉， 如果一个国家没有销售人员， 它就不是商业化的现代社会的国家。 这些专家几乎一致地认为， 如果一个销售人员可以将汽车卖好， 那么世界上就没有什么东西是他不会卖的了。 可见，卖汽车并不是简单的事情。 我们面对的是完全不同的客户， 这些客户在不同时间， 不同状态下会有不同的需求和表现。作为销售高手，既要满足客户的需求，又要到达销售的目 WORD格式 专业资料整理 3 WORD格式 专业资料整理 的；既要让不同层次的客户满意，又要为公司赢得利润；所以，销售是一门艺术，而销售汽车更是一门豪华艺术。 任何产品都会有缺乏的地方， 任何产品优秀的地方都会有竞争者来模仿， 有的时候这种模仿比原始创新还要先进和贴近客户的需求， 这个现象是无法回避的， 但这并不意味着我们就无法销售我们的产品。 销售是艺术的含意就在这里。 处理客户产生的各种疑心，各种误解，各种偏见是一个销售高手的根本技能。 我们每天都会面对各种各样的客户， 其中有一些是真心要购车的客户， 有一些不过是随便看一看， 优秀的销售人员可以通过一定的技巧来发现真实的客户，并严密地跟踪这样的客户，从而完成自己的销售工作。 还有的时候， 销售人员需要上门拜访客户，于是就需要识别最有潜力的客户的技巧和能力， 并在识别的根底上应用专业的销售技巧来完成销售任务。 商业会谈是销售工作中又一个关键的无法回避的内容。对于销售人员来说， 什么是得体的商业会谈， 商业沟通的根本要求是什么，如何保证公司的利润，如果对付讨价还价，甚至要知道如何对付联合购车团体。 专业的汽车销售人员不仅要掌握上面提到的了解客户， 识别需求，阐述、展示产品，处理异议以及商业沟通，商业谈判 等技巧，而且还要有客户心理，采购行为等方面的知识，甚至还 要开展自己个人的销售风格， 独特的销售方法， 根据客户的不同 来调整自己的销售方法。 第一章 售前准备工作 一个全新的汽车销售人员， 在车行工作的第一年应该销售出多少辆车？ 全国各地的主要大城市都已经有了类似于大卖场一样的汽车销售市场，在这些市场中活泼着的各色各样的销售人员，他们一年可以销售出多少车辆？ 在西方汽车工业比拟兴旺的国家，诸如美国，加拿大，德国，英国，法国，甚至地理位置属于亚洲的澳大利亚等国家，一个刚入行的汽车销售人员一年又应该销售出多少辆车呢？ 如果你将选择销售汽车来作为你提