催收话术汇编及论大学生写作能力.docVIP

晓之以理—增加对方的失信本钱 动之以情—维护好双方的关系 导之以利—站在商业发展的角度看问题 施之以法—有针对性的进行试压 打催收 之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找时机拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。打催收 时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以留神情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起 去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。 催收话术 先核实客户身份 【客服】您好：您是XX先生/女士吗？ 您在我司办理的XXXX元信贷已经逾期，您是否知情。 知道/不知道 【客服】XX先生/女士，您好！我是（简单借/优分期）回款部，我姓X。抱歉打搅您了，您的欠款已经逾期3天，是因为什么原因没有处理呢。 【客户】我知道了，会马上处理的。 【客服】先生女士您好，请问您大概什么时间能够还上呢？我这边帮您做个备注，到时我再给您去个 确认一下，这样