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客运乘务员培训练习题及答案 客运乘务员培训练习题及答案 一、判断题 1. [V]发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，现场铁 路工作人 员应当尽快组织疏散现场人员并采取必要的防护措施。 2. [V] 《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉 对事故的 依法调查处理。 3. 【X】旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四 类包裹 运费。 4. 【V】因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门, 停止乘 降，确保安全。 5. [V] 《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对 旅客、其 所持车票及票面所载的有效身份证件原件。 6. 【X】 《铁路旅客运输服务质量》规定，采用集便装置的列车 应及时 清理厕所废弃物，吸污、到站时应锁闭厕所。 7. 【X】动车组可以在车厢连接处吸烟。 8. 【X】免费儿童不能免费携带物品。 9. 【X】携带品暂存费每日每件 2 元。 10. 【X】外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人 35kg, 儿童 15kgo 11. 【X】售货人员不在车内高声叫卖、 频繁穿梭，夜间运行 (22:00-6:00) 时，不进入车厢销售。供应无纺布 12. 【X】 《铁路旅客运输服务质量》规定，广播不干扰旅客正 常休息， 6:00 前终到的列车可在到站前 30min 广播。 13. 【J】车站发售的非磁介质计算机票的规格是 90mm*60nmio 14. 【丿】乘车里程为 2356 千米的通票有效期为 4 日。 15. 【X】长度为 2 米的杆状物品可以带上动车组列车。 — ? 延辞題 1. 旅客携带品 0 不超过 200 厘米。 (A)长度(B)杆状物品(C)体积(D)外部尺寸 【参考答案： B] 2. 《铁路旅客运输服务质量》中，软、硬卧和软座车以及采用集便装置 的厕所配有() ，坐式便器配有一次性垫圈。 (A)擦手纸、芳香球(B)卫生纸、洗手液(C)卫生纸、除臭剂(D)卫 生纸、芳 香球 【参考答案： D] 3. 《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪 容整洁，精神饱满，佩戴规定的()。 (A)胸章⑻臂章(C)标志(D)胸卡 【参考答案： C] 4. 《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通 知() ，并做好现场保护工作。 (A)前方停车站或所在站防疫部门(B)路局有关部门 (C)上级领导(D)防疫站 【参考答案： A】 5. 车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、有 关部门 共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个 0,由换车站继续 转送。 (A)列车⑻换车站(C)到站(D)所乘列车 【参考答案： B] 6. 列车员消防岗位职责规定，认真巡视， ()旅客在车厢内吸烟。 (A)严禁⑻查找(C)劝阻和制止(D)防范 【参考答案： C] 7. 铁路运输费用的结算方式分为()两种。 (A)现付结算和到付结算⑻现付结算和预付款 (0 预付款和现金结算(D)现金结算和非现金结算 【参考答案： D] 8. 旅客遗失() ，不办理转送。 (A)残疾人折叠式轮椅(B)手提包(C)行李卷(D)水果 3kg 【参考答案： D] 9. 铁路电子客票是以电子数据形式体现的()。 (A)铁路旅客运输合同(B)形式(C)凭证(D)车票 【参考答案： A】 10. 《管规》规定，发生传染病和发现“四害”时，应()消毒、 杀虫、 灭鼠。 (A)随时(B)每天(C)每月(D)每旬 【参考答案： A】 11. 旅客列车应实行垃圾装袋，在()投放。 (A)二等以上车站(B)客技站(C)列车终点站(D)指定处理站 【参考答案： D] 12. 伤病者正确体位是()。 (A)仰卧⑻侧卧(C)俯卧(D)仰坐 【参考答案： A】 13. 新型空调车车内温度符合 GB/T25341. 2-2010 的有关规定，冬 季为 ()。 (A) 18°C~22°C (B) 18°C~25°C (C) 16°C~20°C (D) 18°C~20°C 【参考答案： D] 14. 遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对 0 以内仍无人领 取的物 品应在车站进行通告。 (A)10 天(B) 30 天(C) 90 天(D) 180 天 【参考答案： C] 15. 《铁路旅客运输服务质量》规定，加强环境保护宣传，使用 备品、 材料等符合国家()。 (A)相关规定(B)质量规定(C)环境规范(D)环保规定 【参考答案： D]