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《 运 营 管 理 》 复 习 题 （ 1 6 . 4 ） 考试题型： 一、单项选择题：15 分 二、多项选择题：10 分 三、填空题：10 分 四、名词解释：15 分 五、简答题：25 分 六、论述题：20 分 七、计算题：5 分 第一章 绪论 一、单项选择题 1.有形产品的变换过程通常称为 B P2 A.服务过程 B.生产过程