我的工作历程可分为三个阶段(精选最新).pdfVIP

银行员工年度工作总结 20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们 能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强! 学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的 总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之 处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是 一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办 理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服 务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所 想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、 高水平的服务来稳定客户。 2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引 等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性 若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行， 从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服 务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支 持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防 范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20xx年是对公业务转 型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须 把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回 报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程 时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同 层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树 立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户 价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变， 由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户 形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变， 银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻 的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、 专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提 高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目 标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足， 朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知 识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量， 积极配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节 的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在 领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制 定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取 长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着 我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限 1 于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。 时光荏苒，光阴似箭，我来到XXX 已有大半年了。这段时间里，我完成了两 个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会经验的学生转变 成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员；二是学习方法和方 式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的实 用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常 运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了一定的了解，在业务技能上，我也取 得了一定的收获，但也存在着许多不足之处，现总结如下： 一、业务方面 在刚刚加入XXX 的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我对这份工作 重要性认识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工作中产生了一定的 消极情绪。经过一段时间的深入了解，我认识到了大堂是迎接客户服务客户的第 一