学管师基本日常工作流程.docxVIP

- - .z. . z. 学管师基本日常工作流程 一．学管接新学生的完整回访流程。 要求：首次回访必须在学管接到学员后， 6 小时内进行（除非咨询说了暂不联系，否则任何情况不论） 。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。 第一次上课 ： 第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻， 因为学管之前与家长孩子互不认识， 第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。 特殊要求：学管接新学生上课请一定提前 10 分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装， 但必须相对正式，干净， 整洁。 给家长一种专业干练的第一映像， 第一次见面务必要求能抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！ 第一次课后回访 ： 首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象， 同时知道校区回访的方式， 养成沟通习惯， 让家长适应与学管的沟通。 为后期长期沟通做准备， 如果第一次课后回访没有做好， 极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉， 甚至让家长产生学管给我打就是 要叫我交钱的负面暗示。 备注 ：学管的首次课后回访还有一个重要作用 ,即试探家长和孩子对老师的态度（喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为后期产生铺垫。 回访诀窍： 先介绍老师对孩子的反馈， 好的和坏的都要说 （因为家长知道孩子的缺点和 问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般