物业保安培训情景题（含答案解析）.pdf

第一题 1 ．题目 XX 小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅 楼之间。 根据以上情况，请回答以下问题： (1)该保安应否做出行动?如做出行动，应采取什么措施? (2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。 2 ．参考答案 (1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。 (2)答： 1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况， 就应热情帮助客人，主动为他排忧解难； 2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开， 不要影响用户的工作和休息； 3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保 安部接受进一步的调查； 4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且 行动诡秘、狡诈，应尽快拨打 “110’电话报警或通知保安部 派员协助将其送到公安部门查处。 第二题 1 ．题目 值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡 逻 A4 栋303 房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上 提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安 确定屋内有2—3 名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5 分 钟后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。 根据以上情况，请回答以下问题： (1) 当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什 么措施? (2) 当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法 制服罪犯时，应采取什么措施? 2 ．参考答案 (1)答： 1)拨打“110’电话报警，并发出信号，召集附近保安员或 群众支援； 2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前 提下采取措施。 (2)答： 1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据 其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门； 2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公 安部门人员接手处理并经批准后方可离开； 3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特 别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。 第三题 1 ．题目 现需设立物业管理公司的保安部。 (1)请列出基本的保安部管理框架。 (2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章 制度应包括哪些主要内容？ 2 ．参考答案 (1)答： (2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度： 1)职责范围和岗位责任制。 2)巡回检查制度： ①规定巡回检查路线； ②规定巡回检查时间； ③明确巡回检查的要求。 3)停车场管理制度： ①明确停车场车辆停放规定； ②明确车辆出、人检查规定； ③明确车辆出、入操作程序； ④明确违章处理规定； ⑤明确停车场管理员纪律要求。 4)消防设备定期检查制度： ①消火栓定期检查制度； ②消防自动报警系统定期试验制度。 5)智能化防盗保安系统定期检查制度： ①闭路电视监视系统定期检查； ②智能化可视对讲门铃系统定期试验； ③其他智能保安系统的定期检查。 6)物业重要部位灭火方案： ①机房灭火方案； ②仓库灭火方案； ③公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案； ④财务部门灭火方案； ⑤学校灭火方案。 7)定期进行消防演习制度。 8)突发事件应急处理措施： ①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、 强行闯入等)应急处理措施； ②设备事故灾害( 电力中断、电梯困人、人员触电、水管破 裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施； ③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒 塌等)应急处理措施。 9)物业保安人员培训和考核制度： ①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术 水平和实际操作能力； ②定期考核。 10)物业二次装修设计消防报建管理制度： ①审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要 求； ②负责与消防管理部门联系，报建。 11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差 距，制定措施，改进工作。 第四题 1 ．题目 电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。 根据以上情况，请回答以下