社群规划全流程SOP.xlsxVIP

社群规划全流程SOP[结尾有更多工具]建议在电脑打开浏览 流程 项目 说明 具体内容说明 参考案例 备注 第一步 群定位 社群的目的是什么？ 社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！ 卖护肤品的——建群的目的是想让大家跟着我一起变美； 卖水果的——想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果； 卖家具日用的——想给大家提供一个团购福利社群 XXX福利群 XXX暴富群 第二步 内容规划 群规范 a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础； b、在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护 群规： (1)本群为XXX福利群/XXX魔镜群，群内为分享女性日常生活小经验+护肤交流群。 (2)群内可以聊天，护肤交流，可以抢红包，可以约吃喝玩乐等一切有意思的东西， (3)请勿发送任何商业广告（软广告、硬广告） (4)退群自由。 机器人自动发送 @新人 内容输出 每周最少1次护肤知识分享—— 比如敏感肌怎么防护，痘痘怎么治，怎样补水，脂肪粒怎样消除、防晒怎么做等等；以及一些生活小妙招，引出家居清洁类产品 a、分享美妆，护肤，育儿，母婴知识······ b、基于产品去产生内容是大方向，以用户需求痛点为突破点 不要刻意去分享， 擅长什么分享什么 产品输出 日常的团购，秒杀，好物种草等等的产品售卖，分享，以自用型分享最佳，文字+图片+视频形式最好 要了解产品，分享产品，能够出镜，以真实体验去分享转化最高 文字+图片+视频形式 （参考路演模板） 价值观输出 女性正向的价值观 一手带娃一手赚钱，精神物质双重独立，能变美，能赚钱，能养家等等 群主、KOL的价值观 =社群文化 互动内容 社群互动，比如说聊天，比如说小游戏，具体的参照【社群互动方案】 a、前期小互动游戏，比如拍卖等，加上分享闲置物品，唠家常，谈公婆关系等形式打消陌生感，不要低估女性对于这方面的兴趣 b、中后期组织打卡活动，面膜打卡、胶原打卡、铁原打卡、读书打卡等增加社群中客户粘性 参照【社群互动方案】 服务 肌肤一对一诊断，产品推荐，售后问题处理等等 a、不定期的红包，广告红包，反馈红包，节日红包等； b、使用反馈，好的反馈是销售转化最重要的因素之一 第三步 人员管理 强IP 专业的资深美容老师，通过他专业的授课获得大家的认可和追随 有时间，有能力，有专业，以人格魅力去带动群氛围 核心用户 群里面相对活跃的用户 带动整个社群的积极性和活跃度的作用 群托 积极回复群主问题，带动群氛围 避免出现冷场，不能群主说完话，没人回复 普通成员 第四步 社群激励及价值 产品价值 提供满足用户需求的产品、服务 正在销售的产品、为用户寻找匹配需求的产品服务 以用户需求为核心 物质价值 针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极分子进行物质激励 ①不定时送优惠券 ②送产品，比如一盒面膜 ③送试用装，送新品 ④送线下体验等等 要给客户除了产品之外的价值，物质，精神，或者知识，给她们想要的东西，你就能留住并转化她们 精神激励 针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极分子进行精神激励 ①社群专属昵称，比如每周之星，分享达人，护肤达人等专属称号 ②商城首页个人展示 ③个人专属海报，官方个人号帮助宣传 ④给与最佳社群管理奖，并参与辅助管理社群等等 社群运营朋友圈发圈“黄金时刻表” 7：00前：晨型人，较高自律性，偏向学习思考类内容、有几率购买课程。 7：00-8：00：普通上班族起床时间，匆忙看一两眼手机，赶时间去上班。偏向短篇幅、精简内容，如图片等。 8：00-9：00（黄金）：在赶路，会阅读较长文章，内容。 9：00-12：00（雷区）：认真上班，较少看手机内容，就算看也是为了订餐，比较匆忙。 12：00-14：00（黄金）：午休时间，会愿意看内容并交流想法，但要注意会有午休睡眠时间。 15：00-16：00（小黄金）：“下午茶”时间，会出现疲劳和走神，愿意阅读文章。 18：00-19：30：晚饭，娱乐时间，较少阅读，可能是雷区。 20：00-21：30：会有一撮人闲下来了，进入学习状态，也愿意浏览内容。 22：00-24：00：进入夜晚，情绪主导，喜欢看走心、或有强烈情感共鸣的内容。但这里也是很多情感号集中推送的时间，容易被大号抢走流量。