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服务工作追求企业价值辩题分析 辩论立意：为客户服务是实现企业价值的手段，而不是目的。 企业的定义：企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。 企业的商品或服务一定有使用者，为其提供优良商品和服务，使其满意，最终目的是使用户购买商品，企业获得利润。 1、论点1：不追求价值的企业无法实现发展壮大，只有发展壮大的企业才会源源不断的提供优质产品， 论据：以微软WINDOWS发展为例，不断升级，为用户提供更好的、更便捷、更人性的服务，但目的是使产品占领更大的市场，获得更多的利润。 2、论点2：二者并不矛盾，只是有优先级，只有实现企业价值，才能真正为用户满意。 论据：孔子批评弟子无偿赎买奴隶，弟子就不是企业行为，就不会充分为用户满意。 春秋时期鲁国制定了一条法律，如果有本国人在外国沦为奴隶，若有人肯出钱把这些沦为奴隶的鲁国人买回来，可以凭有关证据到鲁国国库领取国家相同甚至更多的补助。这条法律颁布之后，大大推动了鲁国人的救赎行为，产生了非常好的社会效果。 弟子子贡是一个很有钱的成功商人，在别的诸侯国遇到很多鲁国的奴隶，他自己掏钱将这些奴隶一一赎回，并且为了显示自己高尚的品格，不向国家要补偿金，并且颇以此为荣。 但他的这种行为，遭到了孔子的严肃批评。孔子的观点是这样的：国家的目的是解救自己的国人，并且愿为此付出一定的代价给实施这一行动的人给予报答和补偿，这个报答和补偿是为了鼓励更多的人参与到这一行动中来。而子贡的行为一下子给这种行为设定了一个大多数人达不到的道德标杆，如果有另外的人赎回了鲁国的奴隶，他将面临一个两难选择：如果他去向国家要求补偿的时候，对应于子贡反而成了风格不够高尚的人；如果他不去向国家要求补偿，他将承受除了赎回奴隶所付出的精力之外的实实在在的金钱上的损失。而大多数人并不像子贡这样富有，他们不愿意承担这种损失，甚至承担不起这种损失。于是，这大多数人面对自己的国人成为奴隶的时候，所采取的最好的措施反而是不做为。 追问： 这个论点2好像略有点远，还有更好的吗，最好是结合企业自身的价值观，发展观等。 追答： 论点2才是展开的关键，是用来说明立论的。国家是企业，营救奴隶是企业的经营目标之一，而赎买奴隶的商人就是企业的客户，国家要想达成奴隶回国的企业目标，就要使得客户满意，如果不发给客户赎金，客户满意度下降，企业就无法达成目标。2000多年前的孔子就有对目标和手段之间的关系有如此清晰地描述，正可以说明目标和手段之间的主次关系。 追问： 这个，能找一些现在的案例和分析么，我们辩论是集团公司组织的，只说古代的有点不切实际，虽然案例很好，可以引用，也可以从正方的观点驳斥下，有这方面的资料更好，谢谢。 追答： 那就以银行企业为例，银行总是强调用户至上，为客户提供优质服务，各行都有VIP客户制度，为其提供超出普通用户的优质服务，请问正方：VIP服务是目的还是手段？如果是目的，为什么要对用户分类，不为广大客户提供同样的优质服务？所以VIP只是一种拉拢客户的手段，是为了给银行创造更大的收益，追求的是企业的利益最大化。