客户服务管理员大赛实操题库资料.docxVIP

简答题 1、企业的竞争者主要有哪 4 类？ 答：企业的竞争对手不仅包括同行业竞争者，还包括替代行业竞争者。企业的竞争者主要有 4 类： 1）愿望竞争者：指提供不同的产品以满足不同需求的竞争者； 2）普通竞争者：指提供不同的产品以满足相同需求的竞争者； 3）产品形式竞争者：指生产同类但规格、型号、款式不同的产品的竞争者； 4）品牌竞争者：指生产相同规格、型号、款式的产品，但品牌不同的竞争者。 2、竞争对手分析的主要的方法有哪些？ 答：竞争对手分析的主要方法有： 竞争对手的市场占有率分析；市场占有率通常用企业销售量与市场总体容量的比例来表示。 竞争对手的财务状况分析；主要包括盈利能力分析、成长性分