打造职业化监理团队.doc

PAGE PAGE 10 打造职业化监理团队，提升监理服务质量 南京南房建设监理咨询有限公司 韩 冬 建设工程监理制度在我国建设领域推行以来，在工程建设中发挥了主要作用并取得了显著成绩。随着近几年建设工程规模的不断扩大对监理行业提出了更高要求。同时监理行业自身存在的问题也有待解决。如部分从业人员的综合素质不能完全满足行业需要，部分监理服务质量水平不能完全满足业主要求等。想要解决这些问题，增强监理实力，应从各个项目监理机构入手，力争将每个项目监理机构都打造成一支能够独立作战的职业化监理团队，才能提升监理服务质量，提高监理行业地位。结合本人实际工作经验，我认为主要应该注意以下几个方面： 一、总监带头，指引项目监理团队前进 总监理工程师是由监理单位法定代表人书面授权，全面负责委托监理合同的履行，主持项目监理机构工作的监理工程师。《建设工程监理规范》也明确指出建设工程监理应实行总监负责制。因此总监自然而然地成为项目监理机构的组织者、指挥者，也是现场监理团队的领袖和核心。总监必须严格要求自己以身作则，深刻意识到自身的素质在一定程度上决定了整个团队的成功与否。以下几点是关键： 1.遵守职业道德，树立正派的个人形象 工程监理工作的特点之一是要体现公正原则，监理工程师在执业过程中不能损害工程建设任何一方的利益，因此对监理工程师的职业道德和工作纪律都有严格的要求。总监在日常工作中必须坚持原则，严格按规范、规程办事，不被小恩小惠或其它糖衣炮弹所打动，才能真正树立良好、正派的个人形象，树立监理的威望，从而感染团队里的每一个人，形成健康、和谐、向上的团队工作氛围，赢得业主的支持与信任，得到承包商的理解与尊重。 2.总监应懂得换位思考，具备较强的组织协调能力 总监作为项目监理机构的负责人，也是整个公司的代表，必须具备较强的组织协调能力。协调就是联接、联合、调和所有的活动及力量，使各方配合得适当，其目的是促使各方协同一致，以实现预定目标。协调工作应贯穿于整个建设工程实施及其管理过程中。通过有效地组织协调才能使影响监理工作目标实现的各方主体有机配合，使监理工作实施和运行过程顺利。协调不仅是方法、技术问题，更多的是语言艺术、感情交流和用权适度问题。只有抱着一种敬业、诚信的态度，方能使内部、外部的协调工作达到预期的目标。总监在协调解决问题或理清相关各方工作关系的过程中可灵活采用各种方式方法，随时随地的进行协调，为工程建设的顺利开展铺平道路。 3.总监应强调主动控制，以事前和事中控制为主 控制是建设工程监理的重要管理活动。所谓主动控制，是在预先分析各种风险因素及其导致目标偏离的可能性和程度的基础上，拟订和采取有针对性的预防措施，从而减少乃至避免目标偏离。由于建设工程的建设周期长，在工程实施过程中所受到的风险因素很多，因而实际状况偏离目标和计划的情况是经常发生的。这就要求总监具备丰富的专业知识和实际经验，带领监理团队做好目标预控，并以事前和事中控制为主，起到防患于未然的作用。总监在主持监理规划的编写、监理细则的审批、审查和审批承包单位报送的施工组织设计及各项施工方案、施工计划时均应充分考虑主动控制，再将各项目标控制措施落实到位。 4.总监应抓好关键点的控制 总监在对建设工程的质量、进度、投资以及安全管理四个方面进行控制时必须保持清醒的头脑、清晰的思路，重点抓好各个关键点的控制。这四个方面的控制中尤其以质量、安全为重中之重。在实施监理的过程中，减少一般性工程质量、安全事故，杜绝重大的质量、安全事故应当说是最基本的要求。首先，在工程建设之初就应针对质量、进度、投资、安全这四个方面选择关键点。其原则是根据工程项目建设的特点，针对那些使实现工程项目建设目标难度大、影响大、危害大的对象作为控制关键点，其选择应贯穿于项目目标控制的全过程，它可以是一个关键部位，也可以是一道关键工序或分项工程。最好是列出各类目标控制的关键点清单。需要注意的是对某些可同时影响多个控制目标的关键点应予以特别关注，在监理程序的实施、规划和细则的编制、施工方案审批、施工顺序和程序、施工材料、施工设备、技术要求、检查和验收等各个环节和各个方面都要严抓不懈，这样才能确保工程的建设实施处于受控状态。 二、练好团队内功，加强团队外部协作 项目监理团队是由人组成的工作体系，想要打造出一支职业化程度高的监理工作团队对内要从每一个团队成员入手，抓好人际关系的协调，激励团队成员主动积极向上。对外要加强与各参建方的协作，把他们视为自己的合作对象，做到内外兼修。 1.练好团队内功 ①做好人员的合理配置，在人员安排上量才录用。对团队的每一位成员要根据每个人的专业、专长进行安排，做到人尽其才。人员的搭配应注意能力互补和性格互补，人员数量配置既要满足工作的需要，也