突发医疗纠纷事件应急处置预案.pdfVIP

突发医疗纠纷事件应急处置预案 为了预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强 医疗质量管理，根据《医院投诉管理办法》等有关规定， 结合医院实际，经研究，制定本应急处置预案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，按照建设“平安医院”、“法 治医院”的要求，快速科学地处置突发医疗纠纷事件，维 护医院正常的医疗、工作秩序，保护医疗机构、医务人员 及患者的合法权益，以提高医疗服务质量，更好地为提高 群众的健康保健水平服务，为构建和谐社会服务。 二、适用范围 突发医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方对疾病治 疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治 疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责 任，或者提出较大赔偿损失的医患纠葛。 三、事件分级 根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠 纷事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事 件。 1 （一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事 件： 1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处 置； 2、纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序； 3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。 （二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事 件： 1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间 或殡仪馆； 2、纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩 序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等； 3、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由； 4、患者或其家属有自(残)杀、自残倾向，或危害他人 人身安全。 四、处置原则 （一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正 常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。 （二）统领导，分级负责。在院领导的统领导下，各 科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，密切配 合，形成联动机制。 2 （三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事 件，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。 五、应急机制 （一）应急机构 成立由院长任组长，副院长为副组长，医务科、护理 部、后勤科、当事科室负责人为成员的突发医疗纠纷事件 应急处置小组（以下简称应急小组），负责突发医疗纠纷 事件应急指挥、协调、调查和处理工作。 （二）职责分工 应急小组：根据需要，建议院领导是否启动本应急处 置预案，协调各科室的应急处置工作；及时向有关部门报 告事件处置进展情况。 医务科：负责接待患方相关人员，介绍和解释处置医 疗纠纷的法定程序；负责事件的调查、取证工作，及时与 有关部门联系协调。 后勤科：在第一时间内到达现场。及时联络并配合公 安维护医疗工作秩序，保护院领导、医护人员和医院财产 安全。 六、应急响应与终止 （一）应急响应 3 各科室要切实履行工作职责，加强协调配合，及时有 效处理。 1、突发医疗纠纷事件发生后，科室要立即向医务科和 应急小组报告，并提供事件详实情况。 2、医务科和应急小组接到报告后，迅速组织有关科室 负责人到达现场，在应急小组统指挥下，按照职责分工进 行处置。 （二）应急响应终止 医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工 作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。 4