德鲁克经典五问使命、目标、计划.pptVIP

我们的客户是谁？ 客户常常会超前你一步。我们需要反复的问“我们的客户是谁？” 因为客户在不断的变化！ 致力于结果的组织---常常注重其根本的整合力：将不断随着客户的变化而调整和改变。 第三十页，共五十九页。 问题3、客户的认知和价值是什么？ 人们往往非常确信他们做的事情是正确的，从而对自己的事业非常投入和执着，以至于最后发现组织是为了其本身的目的而存在，于是一个官僚机构就产生，他们问的问题不是“我们做的事是否为客户带来了价值？”相反，他们问的是“这是否符合我们的规则？”这样不仅影响了绩效，而且还破坏了使命和付出的努力。 第三十一页，共五十九页。 客户的认知和价值是什么？ 第一原则：没有不理智的客户！ 领导永远不要去猜测这个问题的答案，应该走向客户，通过调查来寻求答案。（宝洁公司拉弗雷的案例、无家可归人员的庇护所，自己的理解：营养饮食和床，客户理解：一个安全可以重新开始的地方） 1、直接去找你们的客户（首要客户、支持客户），用他们的思想来影响你们的观点 2、先从假设出发，找到你认为的客户的认知价值，然后与客户说出来的相比较，找到差距，评出结果。 第三十二页，共五十九页。 “顾客购买什么?” 花很多钱购买一部全新凯边拉克(Cadillac)的人，所购买的是一个交通工具呢?抑或主要是购买一份尊荣?凯迪拉克的竞争对象是雪佛兰(Chevrolet)、福特(Ford