酒店评论数据挖掘课程设计报告.docxVIP

本科课程设计 阳光连锁酒店系统的数据仓库和数据挖掘设计 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 3 1.1应用背景和问题的提出 3 1.2设计内容的概述 3 2 数据仓库设计 4 2.1概念模型设计 4 2.2逻辑模型设计 6 2.2.1 星型图 6 2.2.2 确定主题的属性组 6 2.2.3 事实表 7 2.3物理模型设计 7 3 数据挖掘应用设计 10 3.1酒店评论文本挖掘概述 10 3.1.1 酒店评论情感分类 10 3.1.2 对分类后的评论聚类 11 3.1.3 分类后基于关键词进行关联分析 11 3.2 实现方法 11 3.2.1 数据准备 11 3.2.2 数据预处理 12 3.2.3分类实现 13 3.2.4 聚类实现 14 3.2.4 关联分析 14 1 概述 1.1应用背景和问题的提出 阳光酒店是一家大型连锁酒店，在全国各地都有其分店，每日的客户订单信息都十分庞大，需要建立一个数据仓库来分析这些杂乱的数据，以查漏补缺，为顾客提供一个优质舒适的入住环境，提高自身的市场竞争力。酒店的运营本身可以分为3个部分客房，客户，服务（员工），这三者缺一不可，酒店的高层管理人员主要关心酒店整体的营销额，哪个省份的客户量大，分店的数量是否应该增加，而每个分店的管理人员则只关心自己店内的入住率每日每月每年的情况如何，每个客房是否需要修缮，只有每个分店的销售额提高，酒店的整体利益才会提高，此数据仓库主要以客户中心，分析了阳光酒店的整个运营流程，为这些管理人员提供了有用的信息来提高酒店的服务质量，吸引更多的顾客 1.2设计内容的概述 客房的类型，设计，必备的客房用品都多种多样，可以先通过分析大部分客户的需求进行初步的安排和设计，再通过客户的反馈评价进一步的改善，仓库会收集客户的各种信息，通过统计其定期时间内预定酒店的次数，地点，房型，时间，适当进行推荐，提高入住率。 员工同样很重要，他们是提供优质服务的主体，指定其编号与服务的客房号，通过整体用户的评价进行挑选，替换，培训。 以上的分析都能体现出此数据仓库的作用及其重要性。 2 数据仓库设计 2.1概念模型设计 2.1.1.多维数据表模型（信息包图） 表 1 信息包图 维度—— 酒店服务分析 类 别 || 时间维 区域维 客房维 客户维 员工维 年度 省份 编号 身份证号 编号 季度 城市 类型 工作种类 姓名 月 分店区 状态 入住目的 职位 日 消费金额 度量标准：评价表和入住率 2.1.2、主题域 图 SEQ 图 \* ARABIC 1 主题域的划分 2.1.3.ER图 图 SEQ 图 \* ARABIC 2 整体酒店的ER图 分为4个主题域，客房，客户，分店，以及员工，客户可以提前预定客房（交押金，指定入住时间和时长，房型），入住（入住时间和退房时间，所有消费），消费（酒店里的吃食和用品消费量），获取员工的服务（比如换被褥，添加饮用水，卫生纸，整理房间的项目），入住后还可评价酒店（时间，评价的内容及评分） 2.2逻辑模型设计 2.2.1 星型图 图 SEQ 图 \* ARABIC 3 销售分析时的星型图 2.2.2 确定主题的属性组 表 SEQ 表 \* ARABIC 1 主题的相关属性表 主题名 公共键 属性组 客户 客户号 基本信息：客户号，名称，电话 消费信息：客户号，时间，消费金额 评价信息：客户号，时间，内容，分数 订单 订单号 预订信息：预定号，客户号，时间，押金，房型 入住信息：客户号，房号，时间，入住性质 服务信息：工号，房号，服务项目号 分店 分店号 基本信息：分店号，分店名称，分店电话 区域信息：省，市，区 评价信息：客户号，分店号，评分等级， 2.2.3 事实表 图 SEQ 图 \* ARABIC 4 多维度的事实图 2.3物理模型设计 总共需要10张表 表 3 客户表 表 4 员工表 表 5 分店表 表 6 区域表 表 7 客房表 表 8 预定表 表 9 入住表 表 10 消费表 表 11 服务表 表 12 物品表 表 13 评论表 3 数据挖掘应用设计 3.1酒店评论文本挖掘概述 移动互联网时代，酒店业的市场更加风云变幻，其中最为显著的问题就是酒店该如何正确理解消费者的期望，据此评估自己服务质量的表现，并针对性的加以改善，通过对酒店的评论进行文本挖掘是一个行之有效的好方法。 3.1.1 酒店评论情感分类 语料情感分析，简单的讲就是一个二分类问题，基于酒店的评论内容，判断出正负面情绪，计算两种评论的比例，就可以知道酒店的服务质量怎么样。但因为是文