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景区游客行为管理 学习目标 了解旅游景区游客的行为特征 及影响其行为的因素 掌握游客管理的途径和方法 熟知游客与景区管理者和当地居民的关系 及协调其关系的措施 旅游景区游客管理的途径和方法产品类型 旅游景区对当地居民行为的引导及管理 学习重点 一、游客分类及其行为特征 (一)按照旅游的组织方式划分 1．团队游客 2．散客 (二)按照旅游目的划分 1．消遣、休闲游客 2．公务、差旅游客 3．家庭和个人事务型游客 4．特种游客 按照游客的个性心理特征划分 保守型 开放型 二、游客个人背景对其行为的影响分析 经济收入 城乡差别 年龄 教育程度 职业 一、对游客进行管理的途径 (一)合理控制旅游容量 1．确定景区合理的环境容量 2．合理疏散旅游人流 (二)正确引导游客的旅游行为 1．实物引导方法 2．组织引导方法 3．示范引导方法 4．教育引导方法 5．强制引导法 游客管理的方法 服务性管理方法【案例】深圳景区对游客的人性化管理 控制性管理方法 一、游客与管理者关系的分析 (一)游客与管理者关系的类型 1．服务与被服务的关系 2．管理与被管理的关系 3．监督与被监督的关系 (二)游客与管理者最佳关系模式 1．沟通2．理解3．和谐
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