12301旅游服务热线呼叫中心建设方案.pptxVIP

;12301旅游服务热线建设意义;12301服务热线内容;呼叫中心平台架构图;组网拓扑图;媒体网关：起到接续作用，一方面经过中继连接到电信侧PSTN，其次连接终端侧分机； 媒体服务器：提供电话通信功能、呼叫中心功能和系统维护、管理功能，并控制各种终端活动； CTI服务器：是呼叫中心平台核心，不仅控制交换机话路接续，还兼顾其他设备管理监控； 数据库服务器：负责系统数据、座席资料、座席操作信息、客户操作信息存储与管理； IVR服务器：实现语音引导和自动信息服务等，为客户提供自动语音导航、查询、按键选择等功能； 录音服务器：对座席全部通话进行录音，并对录音文件进行存储； 座席组：经过电话和对应电脑同步弹屏，完成客户人工服务受理； 多媒体服务器：支持经过Web方式服务于来自微博、微信及在线客服用户。;高可靠性设计;系统功效实现 — 呼入流程;系统功效实现 — 呼出流程;系统功效实现 — ACD自动呼叫分配;系统功效实现 — 自助服务IVR功效;系统功效实现 — 录音系统;系统功效实现 — 统计报表;系统功效实现 — 微信平台对接;产品选型;谢谢你观看