客服主管月工作总结.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服主管月工作总结 客服主管月工作总结1 电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到__公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的援助下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结：  一、不断加强学习，素养进一步提高。  具备良好的产品知识和业务素养是做好本职工作的前提和须要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务技能强的同事学习，努力丰富自己、充盈自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。  二、踏实肯干、做好本质工作  我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以表达为熟识店铺状况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在__平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的径直窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的立场，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌控比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的繁复的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。  三、不足待改进之处  我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。  1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务技能  2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。  3、精于专业技能，勤于观测总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。  客服主管月工作总结2  一、工作要求  1.市场分析，依据市场容量和个人技能，客观、科学的制定出销售任务.暂订年任务：销售额100万元.  2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划.并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人实时跟进.  3.着重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪.  4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额.  5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户服务.并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能实时作好项目协作，并可以和同行共享行业人脉和项目信息，达到多赢.  6.先友后单，与客户进展良好的友情，到处为客户着想，把客户当成自己的好伙伴，达到思想和情感上的交融.  7.对客户不能有隐瞒和欺诈，答应客户的承诺要实时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本.  8.努力保持___的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺当执行.  二、销售工作详细量化任务  1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量.每天至少打30个电话，每周至少拜见20位客户，促使潜在客户从量变到质变.上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可 安排拜见客户.考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点.  2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，预备一些有对方感爱好的话题，并为客户提供针对性的解决方案.  3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商务上的项目运作.  4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标着重要未办理事项.  5.填写项目跟踪表，依据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作.  6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，须要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次.工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并实时跟进和回访.  7、前期设计阶段主动争取参加项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作.  8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误.