商场员工的十个习惯.ppt

\; 员工必须知道商场的目标、价值观、 信条和自己的工作范围。;;　员工在工作时间不得使用客用设施设备（客用扶梯、客用直梯、客用卫生间等），在任何时间、地点，行动都应该以客为先。; 保证对你面前3米内的顾客和员工微笑致意或者问候，并让电话中的顾客感受到你的微笑。;　为满足顾客的需求，充分运用商场给你的权力，直至寻求总经理的帮助。; 员工必须不断发现商场存在的缺点，并提出你的改进建议，使商场的服务和质量更加完美。; 积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对商场做消极的评论。;　把每一次顾客投诉视做改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决顾客投诉，保证投诉的顾客得到安抚。尽一切努力，重新赢得顾客的信任。; 制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。;　爱护商场财产，发现设备设施破损时必须立即报修。;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！