管理学期末复习提纲.docVIP

PAGE PAGE 7 “管理学”期末复习提纲 （2005年5月） 一、考试题类型： 1、填空题：如，管理的职能是 、 、 和 。 2、判断对错：如，根据赫兹伯格的双因素理论，改善保健因素可以预防职工不满的产生，对职工行为没有激励作用。（ ） 3、选择题：四选一。 4、名词解释：如，管理，组织等。 5、简答题：如，计划和控制的关系是什么？ 二、教材：朱秀文主编，管理学教程，天津大学出版社，2004年9月。 三、复习内容见教材 教学内容与教材内容对照 教学章节 教材章节 第一章 管理概述 第一章 管理与管理者 第二章 管理发展史 第二章 管理发展史 第三章 组织环境与组织文化 第三章 组织环境与国际管理 第四章 计划职能 第五章 计划职能 第五章 组织职能 第六章 组织职能 第六章 行为科学 无 第七章 领导职能 第七章 领导职能 第八章 控制职能 第八章 控制职能 第一章 管理与管理者 1、什么是组织？为什么管理者对组织的成功起着重要作用？ 明确组织的三个特征，记住组织的定义。 组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。（P2-3） 管理的职能是帮助组织充分利用其资源以实现组织的目标。管理者如何实现这一目标呢？他们是通过以下四种职能来实现的：计划、组织、领导和控制。 管理者工作在组织中，在组织中进行计划、组织、领导和控制，所以，管理者对组织的成功起着重要作用。（P6-8） 2、管理者和操作者的区别。（P3） 管理者是指挥别人活动的人，管理者一定有下级。 操作者直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 3、什么是管理？（P6） 彼得·德鲁克认为：管理是一个把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊的过程。 孔茨：管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 西蒙认为，决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。 罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人 使活动更有效地完成的过程。 综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能或从事的主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了管理工作在于实现资源使用的效率和效果。 4.管理的职能是什么？（P6） 管理的职能是计划、组织、领导和控制。 5.管理者的技能。（P10-11）　 管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同, 管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具有概念技能。 第二章 管理发展史 亚当.斯密对管理的贡献。（P18） 劳动分工可以提高生产率。亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的研究》中关于劳动分工的思想是他对企业管理发展的最重要贡献。亚当˙斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者，1776年他发表了著名的《国民财富的性质和原因的研究》一书，在书中他系统地论述了“经济人”观点和“劳动分工”的理论。他认为“劳动分工”能够提高劳动生产率，原因是：（1）劳动者的技巧因业专而日进；（2）减少因工作变换而损失的时间；（3）机器的发明使一个人能作多个人的工作。 什么是科学管理？（P20）。 泰勒是对科学管理做出贡献的主要人物。1911年，泰勒(Frederick Winslow Taylor)的“科学管理原理”出版，泰勒提出了科学管理的理论—应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。他的理论和研究活动确立了他的“科学管理之父”的地位。 3. 梅奥的“霍桑试验”的目的是什么？结论如何？（P25） 霍桑试验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径，但试验的结果是出人意料的。梅奥的“霍桑试验”的主要结论是：企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；生产效率主要取决于员工的工作态度及其和周围人的关系。以霍桑试验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。这一理论为管理理论的发展开辟了一个新的领域，为以后行为科学的发展奠定了基础。 5.简述管理科学理论，并说明管理科学和科学管理的区别。（P25-26） 第三章 组织环境与国际管理 1.什么是组织环境？（P36-37）） 所谓组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的力量和条件，这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。组织环境分为一般环境和任务环境。一般环境是指经济、科技、社会