客户部主管岗位说明书.docxVIP

客服部主管岗位说明书 岗位名称 客服部主管 性别 男女不限 所属部门 客服部 年龄 25-35岁 直属上级 客服经理 学历 大专及以上 直属下级 客服专员 经验 3年以上相关经验 薪酬等级 技能 良好沟通、倾听、应变能力 岗位概要： 制定客户服务战略、政策及规范，组织客户关系维护管理，完成客服经理下达的客户服务任务，有效地管理客服人员 岗位职责 1、制定客户服务战略、政策及规范 2、组织进行客户关系维护管理，及时汇总客户服务情况，提出合理建议 3、反馈客户服务质量投诉处理结果 4、时刻关注客户服务过程中出现的问题，发掘客户服务改进点，提交客户服务改善提案 5、负责客服服务人员管理 6、及时完成上级领导交办的其他任务 岗位态度 1、对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力 2、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观 3、善于与各类性格的人交往，待人公平