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论企业服务质量顾客满意顾客忠诚研究（市场营销资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文12003字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：论企业服务质量顾客满意顾客忠诚研究 2 一、企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚文献综述 2 二、三者的关系研究 3 1、顾客与企业竞争力 5 2、顾客忠诚的价值 6 3、顾客忠诚价值来源 6 （1）顾客增长效应 6 （2）顾客保持时间效应 7 四、提高服务质量，实现顾客满意与提高顾客忠诚的对策 7 1、树立以顾客为中心的服务理念 8 2、培养员工的各方面素质 8 3、建立有效的客户关系管理系统 8 4、提供个性化差异化的服务 9 5、建立优秀的售后服务与反馈机制 10 文2：顾客满意的服务质量管理探讨 10 1服务质量与顾客满意的内涵及其关系 10 1.３服务质量与顾客满意的相互关系 12 2以顾客满意为目标的服务质量差距分析模型 13 3加强服务质量管理，提升顾客满意度 15 参考文摘引言： 18 原创性声明（模板）