客服工作述职报告.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服工作述职报告 　　客服工作述职报告1　　一年的工作到头了，做这份客服工作让我依旧影响很深，一年来我仔细努力，踏实的在做好本职工作，实现了对自己工作一个专一，我想不是什么事情都有捷径可走，这是特别明确的，做好客服这份工作需要足够的耐烦，足够的信心，不管是在什么时候保持对工作乐观立场总是没错的，我觉得工作跟立场是分不开的，保持一个好的状态积极向上的工作，一年来在商场的工作特别繁忙，我仔细的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。　　一、强化服务意识　　做好客服工作就肯定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我盼望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己立场端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的技能，这些都是特别珍贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都仔细端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是客服的的进步。　　二、提高工作效率　　商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是肯定的，我一贯坚持自己的原那么，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么缘由我都盼望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际状况给商场制造了更多的价值，客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，我想这些都不需要再来说了，我盼望自己能够有效率的做好这份工作。　　三、自我不足之处　　我想在工作当中肯定要正确的看待自我，技能是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题许多，面对各式各样的电话，没有足够好的临时应变技能的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的径直问题，对于这些我也将会不断的提高完善，究竟工作不像别的，这一点我会让自己渐渐提高的，往后的工作依旧任重道远，结合实践状况我也会继续努力。　　客服工作述职报告2各位领导、同事：　　你们好！　　我叫***，于20**年**月**日进入**物业公司，在**山水华庭小区担负秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20**年**月**日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。　　回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的`工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的技能，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。　　在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担负客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，援助小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时需要全程站立式服务。帮助小区经理制定收费方案，并予以落实。各种资料的收集、整理归档。对小区经理各项管理工作提出合理化建议。接待业主投诉，独立处理投诉近百起。协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。　　一、收费工作　　帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，〔如：您好：这里是**山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法〕并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，实时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其实时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，**山水华庭已于**月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。　　二、日常接待　　接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采用全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，立场和气的接听和转接电话，耐