电商平台购物流程.docx

平台营运规则拟订 一、用户注册 1、商家注册流程图 经过平台提供的账 联系平台客服填写信息审核经过达成注册号密码进行登录 未经过从头填写 2、普通用户注册流程图 填写信息审核经过达成注册 未经过从头填写 二、购物流程 登登录录//注册册 注填写信息，同意协议，提交审核后达成注册并登岸 查找找//搜寻索商商品品 搜品类类目查找或直接搜寻商品 查查问询价价钱格经过客服询价或填写询价单咨询 确认订单卖家确认后，买家确认订单并支付 查查察看订单单状状态态查察订单发货、运输、提取状态 收收货货验货、收货 三、客服流程 1、客服流程图 客户（买卖双方） 普通咨询（如 商品德情等） 咨询商家入驻咨询 客户来电 商品上/下架咨询 线上咨询 订单 商品订购 订单  客服员 问题解决情况及备案 记录商家书息 反应上级考察 审核经过 是否质量客户Y N反应评估  审核经过 订单确认  后台履行（网渠宝） 商品上架 新建品牌信息 商品上/下架 Web订单 履行系统订单流程 订单取消/改正记录订单取消/改正原因  审核经过  履行订单取消/改正 退/换货记录退/换货原因反应商家审核经过 投诉记录投诉内容反应上级/商家  履行退/换货