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年第 卷第 期 Sport Sc ienc e Researc h
体育科研 2021 42 4
基于服务蓝图技术的汽车露营服务质量提升策略
———以上海海湾房车露营地为例
张程锋
摘 要： 服务质量管理是组织运营管理的永恒课题， 提升汽车露营地服务质量是完
善汽车露营地运营管理的重要内容，也是推进汽车露营产业高质量发展的重要举措。
现有的关于汽车露营服务质量的研究对具体指导优化服务质量实践工作缺乏可操作
性。 服务蓝图技术通过分析服务接触点能够精准识别改进服务质量的关键点，为优化
服务质量提供可操作性方案。 以上海海湾房车露营地为个案， 试图通过构建服务蓝
图，为个案提供可操作的服务质量行动指南。 研究显示，构建汽车露营地服务蓝图对
具体改进汽车露营地服务质量工作具有重要的指导意义。
关键词： 汽车露营地；汽车自驾运动营地；服务质量；服务蓝图技术
中图分类号：G80-05 文献标志码： A 文章编号：1006-1207 （2021 ）04-0099-06
DOI ：10.12064/ssr 体
育
Automobile Camping Service Quality Improvement Strategy with Service Blueprint 人
Technology : A Case Study of the Shanghai Bay RV Campsite 文
ZHANG Chengfeng 社
(Sport Institute of Economics and Management, Shanghai University of Engineering Science, 会
Shanghai 201620, China) 学
Abstract : Service quality management is an ever-lasting topic of organization operation management.
Improving the service quality of automobile campsites is an important content to perfect the operation
and management of automobile campsites, as well as an important measure to promote the hi
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