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会计学 1 秘书学概论教学说明 教学内容： 秘书工作概述 秘书的素质与职业道德 秘书礼仪 接待工作 会务工作 商务活动工作 办公室事务管理 沟通与协调 客户服务 第1页/共11页 参考书目 《五星级秘书》石咏琦著 北京大学出版社 《秘书学》陈合宜编 暨南大学出版社 《秘书-国家职业资格培训教程》海潮出版社 《现代秘书学与秘书实务新编》向国敏编著 华东师范大学出版社 第2页/共11页 秘书的生涯阶梯： 秘书——执行秘书（高层主管的秘书） 28岁 ——行政经理——行政处长（或副总） 32岁 ——行政总监（特别助理） 45岁退休 人生的关键时期： 28——32；38——42 第3页/共11页 秘书工作的转职时间 大体分成4个点： 第一个：工作满6个月。 对工作还不了解，不宜转。 第二个：工作满一年半到一年零八个月 对工作粗浅认知，可移转。 第三个：工作满两年到三年。 经历丰富了。感到无聊了。 第四个: 工作满五年。 公司会给你升迁机会。 第4页/共11页 转职后的选择 人力资源部，培训； 财务工作； 发展研究； 公关经理： 咨询产业； 个人工作室。 第5页/共11页 关于秘书证书考试 1.秘书职业资格全国统一鉴定考试 2.剑桥秘书证书考试，简称CCASS 由教育部考试中心引进。初 级、中级和高级。每年开考两次 。 第6页/共11页 3.英国伦敦工商会考试局秘书证书(LCCIEB) 。 考试等级分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级.据说此证书是国际认可的职业资格证书.获得证书的学员可继续进修专业资格文凭或到国外大学进一步深造(世界上许多大学都承认LCCIEB的证书为入学条件之一)。 第7页/共11页 国际商务秘书证书： 由商务部中国对外贸易经济合作企业协会（China Shippers` Association，简称“外经贸企协”）组织。 考试由“国际贸易理论基础”和“国际商务秘书实务”两门组成，两门都合格的参考人员通过本次考试。 以上两科考试均为笔试，考试时间各120分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。 第8页/共11页 案例： 某董事长收到一封有常年生意往来的代理商寄来的无理信函。于是董事长把秘书叫来，要他速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书该如何行事呢？ 第9页/共11页 参考答案： 1.“是的，遵命！”立刻走出办公室，打字、投寄。 2.认为是董事长生气时做的决定，这样做对公司、对董事长没好处，便擅自把此事压下。 3.向董事长提建议：“董事长，何必为一时之气得罪往来已久的代理商呢？请你三思啊！” 4.当天傍晚或一段时间董事长息怒后，将打好的信件请他过目，并问：“您觉得这样可以寄出去吗？” 第10页/共11页