社群运营策划方案.doc

社群运营策划方案 【1】活动目的 方案的第一部分，首先你要明确社群发售活动核心目的是什么？希望通过这次活动，达到什么结果？ 一般来说社群发售的活动目的离不开这四个：新品发售、业绩冲刺、锁定客户、引流到店。你必须要明确你这次社群发售的活动目的是什么，才能有针对性地面对不同类型的客户来做不同形式的活动。 【2】活动对象 明确活动目的以后，就要开始梳理你这次活动的对象是谁，也就是你的客户类型，他们都有什么特点，你可以从性别、年龄、地区、兴趣爱好、购买力等因素来对他们进行分级，分析他们的特征，然后再结合自己的产品来想接下来的活动策划内容。 【3】活动主题 接着你要明确这次社群活动的主题是什么。如果你平白无故地搞活动，用户感知不强，也不容易买单，客户会想：我为什么要现在买你的产品呢？所以你要给他们一个充分的购买理由，而不是一味地只会搞一些低价促销的活动。 关于活动主题你可以参考这几个关键词：节日、新品、热点、宠粉。你可以围绕这几个关键词来制定不同形式的社群活动。 【4】活动形式 确定活动主题后，就要来想想怎么设计你的活动规则，如何吸引更多用户来参与你的活动了。是打折呢，还是组合套装销售、还是买一送一，活动形式包括但不限于下图这些，你可以结合自己的产品类型来设计。同时还要设计好活动的流程。 【5】活动时间 这个社群活动打算在什么时间进行呢？整个活动策划的进度是怎么安排的？活动的周期打算是多久？因此你必须要做好项目进度图，每个时间每个环节分别要做些什么，需要哪些资源、人员配合，都要事先想好。 这里你可以参考我们的这个项目进度图模板： 【5.1】活动策划期（一般3-5天） 活动策划期一般3-5天可以完成，包括4个步骤：活动方案、产品选择、资源盘点、启动会议。 （1）确定活动方案 按照前面说的4个部分：目的、对象、主题、形式，分别填好内容后，把这些内容落实在文档里，确定这个活动方案是什么。 （2）产品选择 接着结合活动的目的，挑选这次社群活动的产品。一般情况下，社群活动的产品一般最好选择轻决策的产品。 商家在选择社群活动产品的时候可以问自己这3个问题，能帮助你快速选出合适的社群活动产品。目前卖得最多的产品是哪个？有没有轻决策的入门型产品？是否还有足够大的让利空间？ 那如果没有轻决策的产品怎么办？这里有两个改进建议你也可以参考下哦：从线上引流，到线下服务；从低价体验，到正价产品。 （3）资源盘点 前面两部分内容做好之后，就开始为这次的快闪群成交活动进行资源盘点了。这次社群活动要多少人来主导参与、需要花多少钱、多少流量？提前想好我们现在都有什么，更方便我们对活动效果的预估和风险的防控。 （4）启动会议 接下来就可以开启动会议了。你可能会很好奇，确定方案之后直接开干不就好了吗？还开什么会？ 此言差矣。开好启动会议，可以得到更多人的支持，调动更多的资源来完成这场活动，也利于做好风险评估，出现意外的时候不仅仅只有你一个人承担责任。 【5.2】素材准备期（2天） 一场成功的效果好的快闪群成交活动，85%取决于前期的准备阶段。素材准备得越充分，活动进行越顺利，效果越好。 那一场社群活动通常要准备什么素材呢？主要有6方面的内容： 产品介绍：包括文字、图片、视频等形式的产品介绍，主要是让用户对产品有基本认知和了解，从而对产品产生初步信任，激发他们的购买欲望。 用户/权威证言收集：各种形式的用户好评，能增加产品的信任度，打消用户下单的疑虑。 海报设计：包括活动海报、产品海报、倒计时海报、活动结束海报等。 朋友圈剧本设计：有朋友圈6+1剧本和朋友圈3+1剧本，可以根据活动时间来选择不同的剧本预热。 工具准备：提前测试好购买链接，看活动时间设置是否正确、活动价格、拼团规则设置、能否正常支付等、 话术撰写：提前写好5种引导话术，让用户闭着眼睛跟着买，包括群公告、团结龙、促单话术、结束通知话术、常见问题回答的话术。 【5.3】宣传造势期（3-5天） 相关素材准备好之后开始进入社群活动的预热阶段。这里我们可以用到朋友圈剧本，如果有公众号或者其他新媒体平台，也可以进行相关的推广，目的就是让更多人知道和关注这个活动，吸引他们参与。 朋友圈宣传种草 公众号文章宣传 合作渠道推广 【5.4】正式发售期（1-2天） 预热之后，一般情况下活动前一天可以进行建群拉人进群，进群的人先禁言，发布群公告，告知用户这个群是干嘛的，活动时间在什么时候开始，记得及时关注群消息，不要错过优惠活动。 建群、拉群 群公告/通知 群内促单玩法 意向客户跟踪追销 【5.5】活动收尾期（1-2天） 快闪群成交活动的优势之一就是周期短，从建群到解散，可能就48小时、72小时，几天的时间我们就解散了。活动结束后，要怎么通知群友以及为下次活动做好铺垫呢？所以这几方面的话术你也要提前准备好。 活动结束通知 下期活动预告