北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考4.docxVIP

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2022-06-15 发布于四川
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北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考4.docx

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考一.综合考核(共50题) 1.城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。()A、错误B、正确参考答案：B 2.城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有()。A.贡献法则B.平等原则C.公平法则D.需要法则参考答案：ACD 3.按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为()。A、政府测评B、社会