XZ-006重大质量事故处理办法20220512.pdfVIP

文 件 编 号 QX-XZ-06 浙江乾鑫智能家具股份有限公司 版次 /修订次 a/0 文 件 类 型 管理体系-重大质量事故处理办法 生 效 日 期 2022-05-015 1 5 文 件 名 称 重大质量事故处理办法 页 数 第 页 共 页 浙江乾鑫智能家具股份有限公司 重大质量事故处理办法 制表： 会签： 审批： 文 件 编 号 QX-XZ-06 浙江乾鑫智能家具股份有限公司 版次 /修订次 a/0 文 件 类 型 管理体系-重大质量事故处理办法 生 效 日 期 2022-05-015 2 5 文 件 名 称 重大质量事故处理办法 页 数 第 页 共 页 一、目的 1.1、为加强公司的质量管理，规范产品重大质危事故处理行为，增强公司员 工的质量和责任意识， 减少和预防产品质量事故的发生，降低质量损失，维护 公司的质量信誉。 二、适用范围 2.1、适用于公司产品重大质量事故的分析、调査、处理、报告、整改、验证 及处罚等过程的控制。 三、产品重大质量事故定义 3.1、定义：凡因研发设计、销售、釆购、生产制造 （含物控）、检验、存储、 发货安装等过程中，造成产品、半成品或物料等的报废、返修、不能正常使用或 降价处理、退货、索赔，被追偿等，对用户造成不良影响或影响生产计划和质量 指标完成的统称为质量事故： 1.生产作业流程、工艺错误 7.生产指挥错误 2.违反工艺、纪律 8.操作不认真负责 3.检验员漏检错检 9.人为导致设备故障、仪表仪器失准 4.材料混杂或发错 10.管理不善或弄虚作假，以次充好 5.仓库保管不善，安装现场操作失误的 11.销售订单信息错误 6.设计/更改失误、技术文件错误 12.其他 四、质量事故分类： 4.1、一般质量事故：一次事故直接经济损失在300-1000元的质量事故，或退 货、索赔经济损失达此区间的； 4.2、较大质量事故：一-次事故直接经济损失在1001-5000元的质量事故，或 退货、索赔经济损失达此区间的； 4.3、重大质量事故：一次事故直接经济损失在5001-10000元的质量事故，或 退货、索赔经济损达此区间的；或因质暈问题，造成顾客投诉，给企业造成严重 影响、损失的质量事故，或因质量事故造成公司不能完成生产计划和质量指标的； 4.4、特大质量事故：一次事故直接经济损失在 10001元以上，或退货、索赔 经济损失达此区间的，或因质量问题，造成顾客投诉或新闻媒体曝光，给企业造 成严重影响、损失的质量事故，或因质量事故造成公司不能完成生产计划