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以下梳理了NPS净推荐值的内容，包含NPS的含义、作者简介与演进、NPS和满意度的区别、如何设计一份NPS问卷、NPS的价值、NPS的不足与对策。
是⼀种计量某个客户将会向其他⼈推荐某个企业或服务可能性的指数。[1]它是最流⾏的
⼀、NPS是什么 顾客忠诚度分析指标，专注于顾客⼝碑如何影响企业成⻓。通过密切跟踪净推荐值，企
业可以让⾃⼰更加成功。
⼆、作者简介与演进
满意度更多是询问的态度层⾯，⽽NPS更多是基于⾏为层⾯的，不仅需要⾃⼰认可，还
1.
需要给这个企业来背书，作为代⾔⼈。
2.满意度可能会影响复购率，但是NPS不仅会影响复购率，还可以实现⽼带新
满意度是基于现状和过去的，⽤户对于产品和服务的满意情况，⽽NPS更多是基于未来
3.
的，是否会对产品或服务进⾏推荐。
三、NPS和满意度的 别？ 概要 简单来讲NPS⽐满意度更进⼀步，也更难达成
满意度是看重整体所有⽤户的评价，⽽NPS更加关注两头的⽤户，即⼝碑推荐者和贬损
4.
⽤户。
5.满意度更多侧重于让客户满意，⽽NPS更侧重于企业的持续的经营，良性的利润产⽣。
NPS的波动性更⼤，即从样本量来看，因NPS是⽤⼝碑者减掉贬损者，NPS采集的样本
6.
量要求更⾼，这样数据的稳定性代表性更强。
⼏⼗份的样本量时，获得的数值准确度相对要低，随着样本量的增⼤，数据趋于稳定，
1.多少样本是合适的？
趋势趋于平缓。
关于样本的问题
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