城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪.pptxVIP

城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪;城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪;语言沟通礼仪的基础知识;6.1 语言沟通礼仪 的基础知识;;;;;（4）失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，一个人无论多么谨慎，也难免有失礼于人的时候。倘若在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解。 生活中还有许多敬语可展现一个人的素质和修养。例如，拜托语言有“请多关照”“承蒙关照”“拜托”等；慰问语言有“辛苦了”“您受累了”??；赞赏语言有“太好了”“你真棒”等；同情语言有“真难为你了”“您太辛苦了”等；挂念语言有“你现在还好吗”“生活愉快吗”等。;视频拓展——亮剑中的沟通技巧2;6.2 语言沟通礼仪 的具体要求;;称呼礼仪;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;6.3 城市轨道交通 客服语言技巧;;1站台巡视岗服务用语和服务技巧 （1）服务用语。 ① 列车进站前及进站时：“各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作！”“各位乘客，为了您的安全，请勿手扶屏蔽门/安全门，请排队候车，多谢合作！”“各位乘客，由于现在站台乘客较多，请到站台××部候车，多谢合作！” ② 当站台乘客较多或有乘客倚靠屏蔽门时：“上车的乘客请注意，请小心列车与站台之间的空隙，不要倚靠屏蔽门，先下后上，多谢合作！” ③ 列车将