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低
客戶
滿意度
沒有得到
應有的服務
產品品質低劣
收費過高
客服的回答錯誤
收費結構
客服電話等候
的時間過久
材料
不好
員工
無法勝任
設計
拙劣
行銷成效不彰
材料的
成本
顧客滿意度偏低的原因
魚骨圖
例:兒童缺乏閱讀興趣
分原因
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分原因
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分原因
分原因
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分原因
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分原因
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项目一
项目二
项目三
项目五
项目四
负责人:**
负责人:**
负责人:**
负责人:**
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项目一
项目二
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负责人:**
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