东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考2.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考 一.综合考核(共50题) 1.服务交互管理的主要对象包括的要素有()A.顾客B.服务员工C.服务提供系统D.有形展示 参考答案：ABCD 2.第一本直接以服务运作为主要研究对象的专著是()。A.《哈佛商业周刊》B.《服务运作管理》C.《服务管理与营销》D.《运营管理》 参考答案：B 3.服务能力同()三方面的内容有关。A.容纳人或事物的实体设施B.形式与设备C.顾客的数量D.劳动力的限制 参考答案：ABD 4.根