东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考8.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考 一.综合考核(共50题) 1.服务管理系统组成部分中()思想为系统的核心。A.文化和主导思想B.服务提供系统C.组织形象D.服务概念 参考答案：A 2.服务交互管理的主要对象包括的要素有____。A、顾客B、服务员工C、服务提供系统D、有形展示 参考答案：ABCD 3.服务价值链理论的实践意义主要体现在()方面。A.顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益B.顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系C.提出了“内部服务