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北京开放大学企业物流概论测试题16.1 试题?1 （ ?）是企业物流服务的提供者对顾客在物流产品质量和物流服务质量方面提供的担保与承诺，并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 A:企业物流质量管理 B:企业物流质量控制 C:企业物流质量改进 D:企业物流质量保证 反馈 正确答案是：企业物流质量保证 试题?2 （ ?）是致力于满足质量要求，是对物流活动过程、物流服务的工作情况及物流体系运作的实际质量进行监督，并与标准对比，对差异采取措施的调节管理过程。 A:企业物流质量目标 B:企业物流质量控制 C:企业物流质量保证 D:企业物流质量管理 反馈 正确答案是：企业物流质量控制 试题?3 企