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精品文档 精品文档 PAGE PAGE 3 / 5 健身房实习总结报告 实践目的: 通过实习了解健身房的系统工作，做外展和接待客户，掌握销售这方面的知识提高了自己对健身这一行 业的更好认识,同时锻炼自己的社会实践能力，大学生暑期社会实践报告：健身房会籍顾问。 作为一名大学生，我们不仅仅要把学习搞好，还要在实 践中去不断的锻炼自己，增强自己的实际能力。在这个假期 我进行了为期两周的社会实践，日子虽短，但也颇有收获。 这次是在一个健身房里做会籍顾问。说实话，在做这件工作 之前我还真的没听过健身会籍顾问这一说法，也不知道它到 底是干什么的。这次锻炼是让自己系统的学习了一下，也知 道了所谓的销售一行是真的不简单。 所谓的健身会籍顾问， 其实就是健身中心里的是销售人员.在我们俱乐部分为内外场的.外场比较辛苦，就是先做外展，也就是作为的发传单要电话号码，发传单不是重要的， 关键的在于要来有用的电话号码，然后回到办公室再打电 话，约顾客。之后就是，带客参观，介绍俱乐部，发展其入会，维护客户和俱乐部之间的关系.总而言之我的感受就是， 有点麻烦了，需要脸皮超厚的人才能来做。 培训了一天就开始上场了。做这一行之前我先把它百度 了一下，了解一下它的大概工作状况，结果，百度的结果让 我汗颜(百度上讲会籍顾问工作的难度在 逐渐加大，成功率 较低，个别时候低至约 1%。人均日带顾客 2 人。 )呢，一开始还不信，信誓旦旦的以为自己可以做好，但做了几天后我发现，成功率简直不单单是1%，连这个点都达不到。我绝 对没撒谎，经过自己这俩周的实践，得出结论，成功率是很小很小的，这点我指的是在广范围内所遇人群的成功率。 一开始，先做外展。外展，也叫室外宣传，是用来发展 新会员的一种方式我所要做的是了解我们俱乐部和宣传单 页的内容，我们的服务项目，健身规模，我们的卡种都有哪 些，里面的器材包括哪些，分别是锻炼什么的。说实话外展 这是最难做的一部分，我们需要在人流量多的步行街或者是 银座门前边吆喝边发传单还要过滤出有兴趣的顾客，当场问 人家要电话号码，这往往是最尴尬的时候，因为大多数人都 不会给你电话号码的。有很多人会在我面前直接不接传单， 更有的把传单接着就扔了，还有点连看我们都不看一眼，如 果再碰到挺热的天，坏了，那就更难要到了。有的时候我为 了一个电话号码会和人家说上好几分钟，什么方式都用上了，比如我会说(我看您的身材那么好，肯定是经常锻炼的吧，来我们健身房看看吧，第一次是免费体验的，如果好的 话就留下来锻炼，觉得不好呢，就当成是散步了，看您那么 有健身意识何必错过这个机会呢，况且这也影响到我的个人 业绩，再说，电话号码是我留的，肯定不会给您打骚扰的， 您就给我留个号码吧。如果有优惠活动了，我会及时通知您 的。哎，反正能说的我都说了，能把电话号码要来就可以了。 几率是我发 30 张传单最多有一个给电话号码的。真悲催。 号码要来了，第二步就是打电话了，把要来的电话给客户打，问什么时候可以过来看看，客户的一贯反应都是(嗯， 好的，有时间我就去的)。但是，有时间?那到底是神马时候呢?这个就不知道了。所以第二天就接着打，后来我学聪明了，直接跟客户约好几点过来，到点我就打，但通常情况来的人是很少的。几率是打 10 个电话号码来一个人。这使得顾客都会有习惯性的排斥拒绝，我打的次数多了，就会直接挂掉我电话，有的一听到我的声音就开始挂，很有很多直接把我拖黑名单里。更有甚者对我说 (你以后别再给我打骚扰了，我不去的)哎，又一个悲催的工作。 终于，客户来了，这个时候我开始给顾客介绍，带他在 健身房里转一圈再坐下好好的谈谈，这个时候是比较轻松 地，但是，要做的事，必须逼单，因为健身是一种冲动性的 消费，在顾客有意向的时候让他签单时最好办的，他一旦回 家后再说想想那就很难再说动他了。通常来的人当中 10 个 事可以办 3 个单的。 最后，签单了，那可是我最兴奋的事情了，努力终于有回报了，客人终于递上信用卡了，这时我会给他写一份合同， 这可是我最高兴的时刻了。 说句实话，做会籍顾问真的不是好做的，特别累，确切 的是必须磨练嘴皮子跟脸皮，必须脸皮超厚才能要电话号码，也必须脸皮很厚的一个电话接一个电话的打，还要学会 怎要跟客户交流怎样抓住客户的心思，说话的时候要讲究技 巧，针对不同性格的客户说不同的话。我必须要有耐心，也 要与毅力，在大热天里走在步行街上发传单是很不好受的、 有的时候我为了跟一个客户我会一天发一条短信，那几天下 雨，就会给人家发短信说雨天路滑，开车小心。天热了就发 天气炎热，注意防暑。给开店的发生意兴荣，给学生发在学 习的同时别忘记给自己放松一下。顾客来了，会陪他们聊会 儿天，和那些老会员聊聊，熟悉了就让他们帮忙介绍朋友或 者快到期的续卡。反正过得是很充实的，我也不知道自