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Megan精品文档 PAGE 1 电话销售年终个人工作总结三篇 　　篇一　　來中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发來不是为了博得众人同行的赞許亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。　　首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的決心和毅力！如果没有这种決心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就索性放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，渐渐都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才決定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照例过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要胆怯拒绝，每天都要维持相当数量的客户拜望量，渐渐总是会有成绩呈现的。　　在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比发掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户資料遗失找不到了，就是客户資源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊！现在不都說什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。　　其次，我觉得做保险是一种挑选工作，或者說我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地挑选我们的拜望对象，大量地消除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有參保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。試想，如果一个家庭一年的毛收入只有2、5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元來买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜望客户时，对于财力不足、收入仅够坚持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者說，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没故意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是挑选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户資料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，维持良好情绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑了，各位！　　再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤勉依旧是我们要维持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。　　电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的說改变了，应该說是优化了。但是我们当年的热情和勤勉的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜望一次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们來說也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要將我们的销售概念朦胧化，不有人就提出來么做销售，就得像跟客户在“谈恋爱”一样，渐渐地把对方的需求发掘出來。比如，经常关切关切客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。　　篇二　　我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面將这段时间的工作做一总结：　　总台工作人员等我们說清晰的本公司的单位及主要的业务，电话一般情形下不转接进主要负责人，这种情形一般会呈现以下这几种：　　1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。　　2、喔，我们今年不參加会展，然后挂电话。　　3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回來。别的一切不方便告知。挂电话。　　4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过來吧或者发一份邮件过來。我们看看。　　前面的二种情形，常呈现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会說，差点就說出你们以后不要打电话之类的话題，自己挂下电话也会骂人起來，没办法，没有人是脾气好成